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渭南天然气公司优质暖心服务 架起用气“连心桥”
时间:2021-03-26  浏览:0次  来源:渭南公司  作者:张润玉

“Welcome to Natural Gas Company,I am a staff here and what can I do for you?”(欢迎来到天然气公司,我是这儿的工作人员,请问有什么可以帮您的吗?)

前两天,渭南天然气公司客服部西三路营业厅工作人员接待了一位外籍用户,寥寥数语瞬间消除了前来办理业务外籍用户的焦虑。这位外籍用户刚到渭南工作,中文水平不好,内心焦急的和工作人员用手势比划着交流。当天在4号窗口上班的昝晶发现这一情况,立即示意他到自己的窗口办理并顺利完成所有业务。

昝晶大学读的是英语专业,交谈中得知这名用户在做饭时灶具突然打不着火,判断是家中气量用尽。了解到该用户是暂时租住,昝晶便主动帮他测算,提出购气建议,并热情地讲明支付方式,顺利为这位外籍用户购气上卡,全程不到3分钟,快速高效的解决了外籍用户的用气购气问题。临别时,这名外籍用户伸出大拇指,用蹩脚的中文向昝晶说“谢谢,谢谢你!”,称赞她英语沟通能力好,夸赞渭南天然气公司服务到位。高效暖心的服务得到了在场前来办理业务用户们的一致好评。

渭南天然气公司始终关注并做好每一名用户的服务工作,着力加强用户体验,帮助外籍客户购气、解决实际用气问题已不止一次,通过线上解答使用问题、双语解决购气问题、主动普及安全用气使用操作流程等方式,为广大用户提供了全方位的暖心服务。