96777作为我省国有天然气企业用户服务电话号码资源，为用户提供业务咨询、预约维修、事故抢险、举报投诉等服务。

2014年4月，汉投公司开通96777服务热线，其服务对象主要为留坝、南郑、洋县、勉县、佛坪、略阳、镇巴七县天然气居民、商业、公福和工业用户。96777服务热线采取语音提示二级菜单模式，可实现一年365天24小时专人值守接听，用户如遇问题和故障，可随时拨打96777服务热线，根据语音提示按键选择，自动转接至所在县域分公司值班电话，分公司将为用户提供及时、专业、高效的服务。

同时，为进一步提高用户服务质量，汉投公司不断完善内部规范化管理和业务技能管理，制定了《汉投公司城市燃气客户服务规范化管理实施标准》，在员工队伍中开展“文明礼仪在岗位”等一系列宣传教育活动，强化服务礼仪和服务规范，努力提高员工综合素质和服务水平。

今后，汉投公司将秉承“清洁安全、用户至上、精细管理、福泽万家”的服务理念，不断强化规范管理，逐步完善硬件设施，为汉中人民提供更快捷、高效、优质的服务。

（汉中市天然气投资发展有限公司 王汉生）